Google
Câu hỏi: Mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the most suitable response to complete each of the following exchanges.
This situation happened in a restaurant
- Customer: "Excuse me!"
-Waiter: "Yes, sir. How can I help you?"
-Customer: "I don't want to make a scene but there's a fly in my soup."
-Waiter: "_____________"
A. I'm so sorry! I will get you another one.
B. What can I do to help?
C. You are right. I will get you another one.
D. You could be right but I don't think it is a fly.
This situation happened in a restaurant
- Customer: "Excuse me!"
-Waiter: "Yes, sir. How can I help you?"
-Customer: "I don't want to make a scene but there's a fly in my soup."
-Waiter: "_____________"
A. I'm so sorry! I will get you another one.
B. What can I do to help?
C. You are right. I will get you another one.
D. You could be right but I don't think it is a fly.
Tình huống xảy ra ở một nhà hàng
Khách hàng: Xin lỗi
Phục vụ: Vâng thưa ngài. Tôi có thể giúp gì cho ngài?
Khách hàng: Tôi không muốn gây chuyện nhưng mà có một con ruồi trong bát súp của tôi
Phục vụ:_____________
A. Tôi xin lỗi. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác.
B. Vậy tôi có thể làm gì để giúp ngài
C. Rất đúng. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác
D. Có thể ngài nói đúng nhưng tôi không nghĩ đây là một con ruồi.
Dựa vào tình huống chúng ta thấy đây là một lời phàn nàn → đáp án đúng là phương án A. Phương án B thường sử dụng khi chúng ta bày tỏ sự cảm thông tới ai đó. Phương án C thường dùng khi chúng ta tán thành ý kiến với ai đó. Phương án D thường sử dụng khi chúng ta không đồng tình với ý kiến của ai đó.
Khách hàng: Xin lỗi
Phục vụ: Vâng thưa ngài. Tôi có thể giúp gì cho ngài?
Khách hàng: Tôi không muốn gây chuyện nhưng mà có một con ruồi trong bát súp của tôi
Phục vụ:_____________
A. Tôi xin lỗi. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác.
B. Vậy tôi có thể làm gì để giúp ngài
C. Rất đúng. Tôi sẽ đem cho ngài 1 bát súp khác
D. Có thể ngài nói đúng nhưng tôi không nghĩ đây là một con ruồi.
Dựa vào tình huống chúng ta thấy đây là một lời phàn nàn → đáp án đúng là phương án A. Phương án B thường sử dụng khi chúng ta bày tỏ sự cảm thông tới ai đó. Phương án C thường dùng khi chúng ta tán thành ý kiến với ai đó. Phương án D thường sử dụng khi chúng ta không đồng tình với ý kiến của ai đó.
Đáp án A.